Agent.e d’accueil MSP

En tant qu’agent.e d’accueil des MSP vos missions seront les suivantes :

• Information et accueil général des usagers.ères :
  • Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique en identifiant les attentes des usagers.ères et des habitants.es.
  • Renseigner et les orienter les usagers.ères et les habitants.es vers les services ou organismes compétents.
  • Fournir l’information et la documentation nécessaire
  • Etablir des cartes d’identités, attestation d’accueil, passeports, inscriptions sur les listes électorales ponctuellement
  • Accompagner les usagers.ères et les habitants.es dans leurs démarches administratives (aides, recherches internet, orientation, prise de contact) pour apporter les éléments de réponse adaptés, y compris les démarches dématérialisées à partir des outils disponibles au sein des MSP (notamment espace public numérique aux Buers)
  • Diffuser aux usagers.ères des informations et des documents de toute nature ayant trait à l'activité du quartier et de la ville de Villeurbanne (plaquettes, gestion de l’affichage : vérification régulière des mises à jour, rangement dans les présentoirs, organisation du bureau d’accueil). Diffuser l’information sur le droit de la non-discrimination
  • Recenser les entrées d’usagers.ères dans la MSP afin de reporter ces éléments sur la feuille statistique

• Collaborer avec les partenaires constituant l’équipement
  • Assurer en soutien du.de la coordonnateur.trice de la MSP, la relation quotidienne avec les partenaires et participer à différents temps de réunion pour rendre compte de l'activité (réunion d’équipe, comité de pilotage)
  • Diffuser et commenter l’information reçue à la MSP
  • Relayer les informations nécessaires à la bonne marche de l’équipement

• Gestion du quotidien de la maison des services publics :
  • Signaler au.à la coordonnateur.trice le cas échéant au responsable les dysfonctionnements repérés
  • Veiller à la protection des personnes en appliquant les consignes du responsable d’Etablissement Recevant du Public du bâtiment
  • Venir en appui du service démocratie locale ponctuellement sur des déplacements logistiques entre les locaux gérés par la direction.

• Connaissances

• • Compétences et fonctionnements des collectivités territoriales
  • Procédures et règlementations liées aux CNI, passeports, attestation d’accueil, inscription liste électorale
  • Maitrise de la navigation Internet, particulièrement démarches administratives en ligne
  • Gestes et postures liées à la prévention des conflits, égalité d’accès aux droits
  • Règles de base en communication liées aux techniques d’accueil et d’écoute :
  • Accueil téléphonique
  • Accueil physique.
  • Outils informatiques standards, progiciels

• Savoir-faire

• • Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
  • Rechercher ou mettre en relation des correspondants
  • Renseigner le public sur l’organisation et le fonctionnement du service et de la collectivité
  • Connaissance et/ou expérience du fonctionnement du milieu associatif
  • Rechercher et/ou transmettre l’information
  • Gérer des situations relationnelles complexes et/ou conflictuelles
  • Mettre en œuvre les consignes de sécurité liées aux ERP
  • Suivre des procédures.

• Savoir être et attitudes requises

• • Travail en équipe.
  • Polyvalence en rapport à la variété des activités, des publics.
  • Savoir s’adapter aux changements et diverses situations.
  • Savoir prendre du recul par rapport aux situations
  • Discrétion
  • Autonomie et initiative

Spécificité liée au poste :

• • Mobilité au sein de la ville de Villeurbanne sur les 4 MSP ou l’hôtel de ville
  • Travail occasionnel en soirée ou week-end selon les évènements portés par la direction

Informations du poste :

• Date de prise de poste prévue : mai 2025
• Lieu.x de travail : Maisons des services publiques : Charpennes/Tonkin, Cyprian/les-Brosses, Saint-Jean, Buers/Croix-Luizet. Une affectation principale sur une des quatre MSP, avec des affectations accessoires sur les trois autres MSP en cas de besoin pour garantir le fonctionnement de l'équipement.

• Equipe :

Placé.e sous le.la responsable des accueils généralistes de l’hôtel de ville, vous travaillerez en lien avec les coordonnateurs.trices des MSP.

• Rémunération minimum : 1695 euros net avant impôt par mois
•  prime annuelle

Attention : il s’agit ici de la fourchette la plus basse pour une personne débutante, à cela peut également s’ajouter un supplément familial selon votre situation personnelle.

• Avantages :

• Offre d’action sociale Plurélya

• Famille : allocations mariage/pacs, naissance, départ à la retraite…
• Budget : chèque-vacances, prêts personnels…
• Loisirs et culture : carte culture, chèque UP Sport et Loisirs…
• Scolarité : allocations collège, lycée, post-bac + soutien scolaire gratuit en ligne.
• Vacances : allocations séjours vacances, vacances jeunes, séjour linguistique…

• Déplacements : Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% + Offre de mobilité durable (vélo, covoiturage, auto-partage)

• Santé : participation employeur à la complémentaire santé annualisée

• Restaurant municipal : Restotem.

• Horaires et durée du temps de travail :

• Temps complet : 35h40 hebdomadaires
• 2 semaines de congé minimum en août correspondant à la fermeture des MSP

Les candidatures, avec curriculum vitae et lettre de motivation, sont à adresser à Monsieur le maire, en les déposant sur le site Internet de la ville de Villeurbanne, au plus tard le 23 mars 2025.